La provincia volvió a quedar en el centro de la escena luego de que la Justicia salteña confirmara una multa superior a $47 millones contra un Banco en Salta, por graves incumplimientos en la atención al público. La sanción, una de las más altas dictadas por Defensa del Consumidor en la provincia, quedó firme después de que la entidad financiera apelara sin éxito el fallo administrativo. El caso se originó por largas filas, demoras excesivas y falta de prioridad para jubilados, pensionados y beneficiarios de ANSES.
El expediente se remonta a inspecciones realizadas en marzo de 2024 por la Subsecretaría de Defensa del Consumidor, que detectó esperas que superaban por mucho los tiempos máximos admitidos por la normativa vigente. Además, se encontraron irregularidades en el sistema de turnos, fallas en el registro de ingreso y problemas en la cartelería obligatoria, lo que derivó en el millonario castigo económico al banco.
Tras la apelación de la firma, la Sala I de la Cámara de Apelaciones en lo Civil y Comercial ratificó en febrero de 2026 la medida aplicada por el organismo de control, y el fallo quedó firme en marzo de 2026 al no presentarse nuevos recursos judiciales.
Una de las multas más altas: cómo se calculó el monto de 47 millones
La Subsecretaría de Defensa del Consumidor resolvió en octubre de 2024 imponer una sanción económica ejemplificadora. Para fijar el monto, el organismo utilizó como referencia el valor de 33 canastas básicas totales para el hogar tipo 3, tal como prevé la normativa, lo que arrojó una cifra final de $47.214.558,96.
Además del pago de la multa, la resolución incluyó la obligación de que la entidad financiera difunda una síntesis de las infracciones detectadas. El objetivo de esta medida es que los clientes conozcan qué tipo de conductas fueron consideradas contrarias a los derechos de las personas consumidoras.
La entidad bancaria intentó frenar la sanción a través de una apelación judicial. Sin embargo, la Cámara de Apelaciones en lo Civil y Comercial de Salta resolvió confirmar integralmente lo dispuesto por Defensa del Consumidor, sin modificar ni el monto ni el detalle de las faltas constatadas.
Con esa decisión, la multa económica por más de $47 millones contra el Banco en Salta quedó firme y se consolidó como una referencia en materia de sanciones por maltrato y demoras en la atención al público en la provincia.
Demoras de hasta cuatro horas y media y solo 13 ventanillas abiertas
Las actuaciones comenzaron luego de inspecciones presenciales realizadas en la sucursal durante marzo de 2024. De acuerdo con el detalle oficial, se verificó que el banco había llegado a asignar 1.298 turnos en un mismo día, con usuarios que soportaban esperas que iban desde 2 hasta 4 horas y media para ser atendidos.
Esos tiempos excedían largamente los límites considerados razonables por la normativa de defensa del consumidor, que define como trato indigno cualquier espera mayor a 30 minutos, o de hasta 60 minutos solo cuando la sucursal cuenta con asientos, sanitarios y sistema de turnos numerados debidamente organizados.
Otro de los puntos señalados en el expediente fue el uso incompleto de la infraestructura disponible. Aunque la sucursal tenía 23 ventanillas habilitadas, durante los controles únicamente 13 estaban en funcionamiento, pese a la alta concurrencia de público y a la extensa fila de clientes que incluía a personas mayores y beneficiarios de prestaciones sociales.
Para la autoridad de aplicación, esa baja utilización de la capacidad operativa del banco fue uno de los factores determinantes que agravó la situación, ya que contribuyó directamente a extender las esperas y generar mayores molestias para los usuarios.
Irregularidades en los turnos y falta de información prioritaria
Las inspecciones también dejaron al descubierto problemas en el mecanismo de registro de ingreso de los clientes. Los inspectores verificaron que los tickets no reflejaban la hora real de llegada al local, porque eran emitidos por personal de seguridad recién a partir de las 7.30. Esa modalidad impedía medir con precisión el tiempo efectivo de espera de cada persona, afectando el control del cumplimiento de los plazos máximos.
Además, el organismo provincial señaló incumplimientos en la información que debe estar visible para el público. En la sucursal no se exhibía de manera adecuada la cartelería sobre atención prioritaria para embarazadas, mayores de 70 años y personas con discapacidad o movilidad reducida, ni se informaba correctamente acerca de la existencia y disponibilidad del libro de quejas.
La subsecretaria de Defensa del Consumidor, María Pía Saravia, explicó que todo lo relevado durante esas verificaciones sirvió como base para el procedimiento sancionatorio que terminó con la multa millonaria al banco.
En paralelo, la Subsecretaría recordó que los usuarios pueden denunciar situaciones similares a través del botón “Reportes” disponible en el sitio oficial del Gobierno provincial o de manera presencial en la oficina de España 1350, en el horario de 8 a 14.
