Flybondi quedó en el centro de la escena luego de que la Dirección Provincial de Protección al Consumidor de Neuquén le aplicara una fuerte multa por su actuación durante una serie de cancelaciones de vuelos ocurridas en enero. La sanción económica, que alcanza los $228.917.600, apunta a presuntas fallas en la información y asistencia brindada a miles de pasajeros que no pudieron viajar con la aerolínea low cost Flybondi en esa provincia.
Según el organismo neuquino, la empresa no habría cumplido con las obligaciones básicas de atención al usuario en el aeropuerto local, lo que derivó en este proceso administrativo y en la resolución sancionatoria. La firma anticipó que cuestionará la medida y que planea apelar la multa una vez que sea notificada de manera formal.
El caso se suma a otros episodios recientes que tuvieron a Flybondi bajo la lupa por inconvenientes operativos y cancelaciones de vuelos, situación que generó malestar entre usuarios de distintos puntos del país y reavivó las discusiones sobre los derechos de los pasajeros aéreos.
Multa millonaria: denuncias por falta de información y asistencia
De acuerdo con el expediente elaborado por Protección al Consumidor de Neuquén, la multa aplicada a Flybondi se originó en una inspección realizada el 12 de enero en el aeropuerto provincial. Ese día, numerosos clientes que tenían pasajes con destino a Aeroparque denunciaron que sus vuelos fueron cancelados y que no recibieron respuestas claras sobre qué iba a pasar con sus viajes.
En el acta oficial, citada por el medio Contexto Tucumán, los inspectores dejaron asentado que había una “ausencia total” de personal de Flybondi en la zona de atención al público en el aeropuerto neuquino. Usuarios que esperaban novedades sobre la reprogramación de sus vuelos o alternativas de cambio se habrían encontrado sin interlocutores directos de la compañía.
Además, la verificación indicó que no se observó cartelería visible ni canales formales de contacto en el lugar que orientaran a los pasajeros sobre cómo gestionar devoluciones, cambios de pasaje o nuevas fechas de viaje. A partir de estos elementos, el organismo provincial encuadró el caso como posibles infracciones a la Ley de Defensa del Consumidor.
Con esa base, la Dirección Provincial de Protección al Consumidor avanzó con el procedimiento administrativo que derivó, finalmente, en la imposición de la multa que supera los $228 millones, vinculada a esas cancelaciones masivas de vuelos y al trato recibido por más de 22.000 personas alcanzadas por cerca de 150 servicios programados que no se concretaron.
Antecedentes de sanciones y respuesta de Flybondi por los vuelos cancelados
Los problemas recientes con los vuelos de Flybondi no son un hecho aislado en Neuquén. Desde la propia provincia recordaron que ya en 2025 se había dictado otra sanción contra la misma aerolínea low cost, en ese caso por un monto superior a los $178 millones, también relacionada con cancelaciones y reclamos de pasajeros insatisfechos con la atención recibida.
En paralelo, la compañía viene atravesando dificultades operativas que afectaron su programación en distintos aeropuertos del país. En los últimos días, Flybondi volvió a suspender vuelos debido a que varios de sus aviones quedaron fuera de servicio, lo que repercutió en la experiencia de viaje de usuarios que ya tenían sus pasajes emitidos.
Respecto de la nueva multa, la empresa sostuvo que todavía no le llegó la resolución completa por los canales formales, por lo que, según indicaron, recién una vez notificada en tiempo y forma avanzará con la apelación correspondiente ante las instancias que considere válidas.
Qué plantea Flybondi sobre la competencia del organismo neuquino
Al adelantar que va a cuestionar la sanción, Flybondi puso el foco en la competencia de la Dirección Provincial de Protección al Consumidor de Neuquén para intervenir en este tipo de casos vinculados con aerolíneas comerciales. La low cost señaló que, a su entender, el control sobre la actividad aerocomercial debe estar en manos de la Administración Nacional de Aviación Civil (ANAC).
En ese marco, la empresa remarcó que analizará los pasos a seguir una vez que tenga en sus manos la notificación oficial de la resolución que fija la multa de $228.917.600 y las consideraciones legales realizadas por el organismo provincial.
